消費(fèi)創(chuàng)新呼喚“溫暖握手”
222點(diǎn)擊播報(bào)本文，約
一年一度的“雙十一”余韻未散，消費(fèi)市場的脈搏依然強(qiáng)勁躍動(dòng)。不少消費(fèi)者的購物車已經(jīng)清空，手機(jī)里閃爍的“待發(fā)貨”“待收貨”標(biāo)簽，宣告著這次促銷大戰(zhàn)的輝煌成果。更多的消費(fèi)者已經(jīng)開始比價(jià)、復(fù)盤，并將期待的目光投向“雙十二”乃至年貨節(jié)。
翻看每個(gè)人的“購物車”，可以窺探到這兩年消費(fèi)市場的新風(fēng)向——
有的消費(fèi)者對(duì)智能產(chǎn)品“情有獨(dú)鐘”，從添置一臺(tái)智能音箱開始，就“一發(fā)不可收”，智能手表、智能門鎖、掃地機(jī)器人、智能空調(diào)、可穿戴設(shè)備、“全屋智能”成為消費(fèi)新寵；
有的消費(fèi)者樂于為健康買單，戶外設(shè)備、騎行單車、人體工學(xué)椅、減脂保健品，甚至瑜伽課、音療課、冥想課，“只有想不到，沒有買不到”；
有的消費(fèi)者愿意為“獨(dú)一無二”買單。在家親手做一杯專業(yè)級(jí)手沖咖啡、在國民劇場里吃一頓飯、定制一雙自己的旅游鞋、搶到熱門款限量版潮玩娃娃，個(gè)性化和體驗(yàn)感，成為消費(fèi)中的“硬通貨”。
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變化的，遠(yuǎn)不止于此！除了物質(zhì)層面，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)也在悄然發(fā)生變化：有了“即時(shí)電商”“上門經(jīng)濟(jì)”，足不出戶點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能購物；從“占有”到“使用”，以租代購也可以帶來“精致生活”；從“實(shí)用”到“悅己”，消費(fèi)者更愿意為情感和價(jià)值買單。
的確，從物質(zhì)到精神、從普適到個(gè)性、從擁有到共享、從線下到融合、從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與，這些年，消費(fèi)的形態(tài)、內(nèi)容都在實(shí)現(xiàn)新的躍遷。這些深刻而有趣的變化告訴我們，消費(fèi)不再是簡單的“買買買”，而是一幀獨(dú)特的記憶、一次品質(zhì)的享受、一種情感的表達(dá)、一份心靈的滿足。
這種深刻而迅猛的變化，正與決策層形成越來越頻繁的良性互動(dòng)。深化國際消費(fèi)中心城市建設(shè)、建設(shè)“一刻鐘便民生活圈”、推動(dòng)家電以舊換新、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，一系列部署蹄疾步穩(wěn)。政策的暖意和效能，正延伸到經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，傳遞到街頭巷尾的煙火氣中。
我們欣喜地看到，國慶中秋出游人潮涌動(dòng)，帶動(dòng)全域消費(fèi)火熱；
我們欣喜地看到，服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，激活“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”與“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”新藍(lán)海；
我們欣喜地看到，前三季度，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率為53.5%。消費(fèi)作為中國經(jīng)濟(jì)的“壓艙石”和“主引擎”，動(dòng)力穩(wěn)穩(wěn)。
這些生動(dòng)的圖景表明，承載著人們對(duì)美好生活的向往，中國的消費(fèi)市場正在展現(xiàn)勃勃生機(jī)，開拓出無數(shù)充滿活力的新場景。
《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》，對(duì)“建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場”做出新的部署，明確提出“要大力提振消費(fèi)”“擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品和服務(wù)供給”“打造一批帶動(dòng)面廣、顯示度高的消費(fèi)新場景”“加大直達(dá)消費(fèi)者的普惠政策力度”。
消費(fèi)市場的發(fā)展日新月異，消費(fèi)場景的創(chuàng)新，沒有固定模式，沒有統(tǒng)一范本。當(dāng)消費(fèi)市場的基礎(chǔ)服務(wù)成為標(biāo)配，能吸引消費(fèi)者的，則是那些超越預(yù)期的“情感共鳴”，是那些直抵心靈的“感動(dòng)瞬間”。開啟消費(fèi)需求的鑰匙，是要做好“心”文章、下足“心”功夫，做到“扣人心弦”。
我們要研究消費(fèi)者，不僅要研究他們做了什么，更要研究他們?yōu)槭裁催@么做，他們的內(nèi)心渴望是什么。要加快資源整合、業(yè)態(tài)重塑、產(chǎn)品升級(jí)、品牌打造，讓消費(fèi)從“標(biāo)準(zhǔn)化流程”升級(jí)到“個(gè)性化時(shí)刻”，從“解決麻煩”升級(jí)到“主動(dòng)呵護(hù)”，從“單向服務(wù)”升級(jí)到“雙向奔赴”。
回到“雙十一”，對(duì)消費(fèi)者而言，也許新奇的促銷形式，遠(yuǎn)不如實(shí)在的考量更貼心。商家在用鑼鼓喧天的促銷花樣轟炸消費(fèi)者的同時(shí)，更要靜下來、俯下身，握著手問一句“你真正需要的是什么”。
試想一下，當(dāng)消費(fèi)者感受到一次又一次“握手”的溫暖，又何愁沒有消費(fèi)需求呢？
