說(shuō)法

　　撥通后不顯示號(hào)源數(shù)量

　　本地?fù)艽虬词性?huà)收費(fèi)

　　昨天下午，記者致電114，詢(xún)問(wèn)預(yù)約排隊(duì)時(shí)能否知道放出多少號(hào)源，工作人員告知記者，號(hào)源的具體數(shù)量都由醫(yī)院掌握，但“進(jìn)入醫(yī)院預(yù)約隊(duì)列后，不顯示號(hào)源的具體數(shù)量，只顯示是否可約的狀態(tài)”。

　　隨后記者撥打了一家醫(yī)院的咨詢(xún)電話(huà)，工作人員表示：“號(hào)源是即時(shí)更新的，比如說(shuō)有個(gè)醫(yī)生有事兒不能來(lái)上班，那他原先定好的號(hào)肯定就不能往外放了，這都是根據(jù)醫(yī)生的具體情況安排的”。

　　當(dāng)記者咨詢(xún)114撥打電話(huà)占線(xiàn)是否收費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，客服人員表示：“撥打114是收取費(fèi)用的，北京按照本地市話(huà)價(jià)格收取費(fèi)用，外地用戶(hù)則需要咨詢(xún)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商”。至于撥號(hào)占線(xiàn)過(guò)程中收費(fèi)是否合理的問(wèn)題，114工作人員稱(chēng)收取費(fèi)用是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，“也是用戶(hù)自愿排隊(duì)的行為”。

　　以記者預(yù)約成功的北京兒童醫(yī)院的那通電話(huà)為例，從昨天凌晨4點(diǎn)10分撥打電話(huà)，到昨天下午2點(diǎn)預(yù)約成功，期間共計(jì)9小時(shí)50分鐘。因?yàn)槭褂玫氖潜本┦袃?nèi)的固定電話(huà)，記者就收費(fèi)問(wèn)題咨詢(xún)了中國(guó)聯(lián)通，得到回復(fù)稱(chēng)：“前3分鐘收取0.22元，之后每分鐘收取0.11元”。記者算了一筆賬，這通9小時(shí)50分鐘的電話(huà)一共收取了64.79元，而如果使用手機(jī)撥打，收費(fèi)會(huì)比這個(gè)數(shù)字高出很多。

　　為什么要以撥號(hào)占線(xiàn)的方式預(yù)約排隊(duì)？排隊(duì)的最早時(shí)間為何安排在10個(gè)小時(shí)之前？昨天下午，記者致電114，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，全國(guó)各地都可以打114電話(huà)約號(hào)，預(yù)留時(shí)間太短的話(huà)，會(huì)出現(xiàn)撥號(hào)人數(shù)太多，打不進(jìn)電話(huà)的現(xiàn)象�！巴獾赜脩�(hù)也會(huì)問(wèn)我們，醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)夜里就能排號(hào)，為什么電話(huà)不行？所以我們也就根據(jù)用戶(hù)要求做了調(diào)整”，該工作人員表示。

　　呼吁

　　能否公布號(hào)源數(shù)量

　　減少電話(huà)排隊(duì)時(shí)間

　　屈女士表示，如果能從114平臺(tái)得知醫(yī)院每日號(hào)源的大致數(shù)量，她可以根據(jù)前面排隊(duì)的人數(shù)選擇繼續(xù)還是等待還是掛斷電話(huà)。另外她建議，可以將排隊(duì)時(shí)間安排在白天，這樣她不用在凌晨4點(diǎn)起床，趕在第一時(shí)間預(yù)約排隊(duì)。

　　也有市民指出，使用114預(yù)約掛號(hào)原本是便民的、帶有公益性質(zhì)的措施，但現(xiàn)在超過(guò)10個(gè)小時(shí)的占線(xiàn)排隊(duì)和按照市話(huà)費(fèi)用收費(fèi)的行為，讓這種利民活動(dòng)有些變味�！澳懿荒芸s短提前撥號(hào)的時(shí)間，從提前10個(gè)小時(shí)變成提前5個(gè)小時(shí)？或者給那些長(zhǎng)時(shí)間撥號(hào)的用戶(hù)相應(yīng)的優(yōu)惠？”這位市民提出疑問(wèn)。文/本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張雅 周丹 實(shí)習(xí)記者 牛婧怡 供圖/張女士

　　線(xiàn)索提供/茆女士