涵蓋消費(fèi)品使用說(shuō)明、服務(wù)體驗(yàn)提升、消費(fèi)者隱私保護(hù)等多方面——
一批消費(fèi)者保護(hù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
本報(bào)記者 孔德晨
222點(diǎn)擊播報(bào)本文，約
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近年來(lái)，重慶市沙坪壩區(qū)通過(guò)整合購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、健身、書(shū)屋等多功能業(yè)態(tài)，打造“一站式”消費(fèi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者多元化需求，有效激活了城市消費(fèi)潛力。圖為消費(fèi)者在沙坪壩區(qū)一家商場(chǎng)購(gòu)物。 |
讓玩具成分一目了然、讓家具保養(yǎng)有章可循、讓隱私保護(hù)有標(biāo)可依……近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局集中發(fā)布一批消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋消費(fèi)品使用說(shuō)明、服務(wù)體驗(yàn)提升和消費(fèi)者隱私保護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。
日常購(gòu)物如何買得放心、看得明白？這是不少消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。
市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次發(fā)布的系列標(biāo)準(zhǔn)聚焦保障消費(fèi)者知情權(quán)，系統(tǒng)推進(jìn)消費(fèi)品使用說(shuō)明系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂升級(jí)?！敖刂聊壳埃寻l(fā)布新版《消費(fèi)品使用說(shuō)明 第5部分：玩具》《消費(fèi)品使用說(shuō)明 第6部分：家具》，增加了玩具產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)說(shuō)明要求，完善了家具產(chǎn)品注意事項(xiàng)、維護(hù)保養(yǎng)、售后服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容要求?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，同時(shí)適應(yīng)電商購(gòu)物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質(zhì)版的使用說(shuō)明提供形式。
正在北京一家商場(chǎng)選購(gòu)兒童玩具的消費(fèi)者王女士告訴記者：“給孩子買玩具，最關(guān)心的就是材質(zhì)是否安全。新標(biāo)準(zhǔn)要求明確標(biāo)注主要成分，讓我們選購(gòu)時(shí)心里更有底?！彼罱?gòu)買家具時(shí)注意到一些產(chǎn)品的使用說(shuō)明更加詳細(xì)了，特別是維護(hù)保養(yǎng)和售后服務(wù)方面，標(biāo)注得很清楚。
“消費(fèi)品使用說(shuō)明作為連接產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)鍵信息載體，是保障消費(fèi)者知情權(quán)、安全權(quán)的重要依據(jù)，也是規(guī)范市場(chǎng)秩序、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的技術(shù)支撐?！敝袊?guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升級(jí)，跨境電商規(guī)模擴(kuò)大、數(shù)字產(chǎn)品廣泛普及，消費(fèi)者群體呈現(xiàn)多元化，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)在信息載體覆蓋、內(nèi)容易讀性、場(chǎng)景適配性等方面已難以滿足實(shí)際需求，如部分說(shuō)明存在專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多、字體規(guī)格不合理等問(wèn)題，老年消費(fèi)者理解困難﹔數(shù)字化展示方式未被充分納入，年輕群體獲取信息的便捷性不足﹔在跨境消費(fèi)場(chǎng)景下，核心信息標(biāo)注不統(tǒng)一，易引發(fā)使用困惑與權(quán)益糾紛。
據(jù)悉，市場(chǎng)監(jiān)管總局近期正在組織修訂《消費(fèi)品使用說(shuō)明 第1部分：總則》以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產(chǎn)品、體育器材等具體品類使用說(shuō)明國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善相關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明的標(biāo)注內(nèi)容、標(biāo)注要求等，確保消費(fèi)者能夠清晰理解產(chǎn)品信息、正確使用相關(guān)產(chǎn)品。“此次修訂以‘保障消費(fèi)者權(quán)益、提升標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性’為導(dǎo)向，有助于破解消費(fèi)端與產(chǎn)業(yè)端的突出問(wèn)題?！敝袊?guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
如何更好提升消費(fèi)體驗(yàn)？市場(chǎng)監(jiān)管總局介紹，已發(fā)布《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶體驗(yàn)評(píng)估模型與方法》《消費(fèi)者脆弱性 設(shè)計(jì)與提供包容性服務(wù)的要求及指南》等4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)始，貫穿用戶體驗(yàn)、服務(wù)測(cè)評(píng)、投訴處理全過(guò)程，指導(dǎo)組織不斷提高服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化消費(fèi)者尤其是弱勢(shì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。“近期，還將發(fā)布消費(fèi)體驗(yàn)中心、商圈建設(shè)與服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善多元消費(fèi)場(chǎng)景，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境?！笔袌?chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
保護(hù)消費(fèi)者隱私是此次新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)。目前已制定發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中的消費(fèi)者隱私保護(hù) 高階要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，給出產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、購(gòu)買、使用等全生命周期充分考慮消費(fèi)者隱私保護(hù)要求的建議。近期還將發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中的消費(fèi)者隱私保護(hù) 應(yīng)用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場(chǎng)景下的消費(fèi)者隱私保護(hù)具體示例。專家認(rèn)為，這批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)既與國(guó)際接軌，又結(jié)合了中國(guó)實(shí)際，為企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中保護(hù)消費(fèi)者隱私提供了明確指引，有助于構(gòu)建健康有序的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境。
市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，將持續(xù)完善消費(fèi)者保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)等重點(diǎn)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制力度，助力提振消費(fèi)信心，不斷提高消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度。
