北京大學第三醫(yī)院：以高質(zhì)量服務為導向 提升患者就醫(yī)體驗
222近日，北京大學第三醫(yī)院副院長李蓉與血液科主任景紅梅做客人民好醫(yī)生客戶端《院長談》欄目時，圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)話題分享了各自的觀點。她們認為，公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務體系的主體，是全面推進健康中國建設(shè)的重要力量。在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)水平的提升與創(chuàng)新突破，更涵蓋了醫(yī)療服務體系的優(yōu)化重構(gòu)和現(xiàn)代醫(yī)院管理理念的全面革新。
在李蓉看來，推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，主要內(nèi)容在于“三個轉(zhuǎn)向”“三個提高”以及“五個新”，即發(fā)展方式從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效、運行模式從粗放管理轉(zhuǎn)向精細化管理、資源配置從注重物質(zhì)要素轉(zhuǎn)向更加注重人才技術(shù)要素；提高效率、提高質(zhì)量、提高醫(yī)務人員的待遇；構(gòu)建公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新體系、引領(lǐng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新趨勢、提升公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新效能、激活公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新動力、建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化。
患者體驗是衡量醫(yī)療服務質(zhì)量的重要指標。李蓉介紹，北京大學第三醫(yī)院去年開通了AI智能患者交流平臺，利用語音技術(shù)為患者提供診療建議，同時保留了人工窗口、電話咨詢等傳統(tǒng)服務，保障老年和兒童患者就醫(yī)體驗。此外，醫(yī)院各院區(qū)根據(jù)患者需求和區(qū)域特點實施特色化管理。主院區(qū)通過分時段預約、智能導診系統(tǒng)緩解空間局限問題，并創(chuàng)新開展MDT（多學科聯(lián)合診療）門診，每年服務超3000人次。機場分院區(qū)側(cè)重運動醫(yī)學和外地患者便捷就醫(yī)，北方分院區(qū)則與社區(qū)聯(lián)動開展慢病管理，通過遠程監(jiān)測設(shè)備實現(xiàn)居家老年患者的血糖、心電數(shù)據(jù)實時傳輸，緩解患者往返醫(yī)院的不便。
景紅梅從自身專業(yè)角度，進一步分享了北京大學第三醫(yī)院在淋巴瘤診療模式創(chuàng)新方面的實踐經(jīng)驗?！笆紫龋t(yī)院依托MDT模式，針對老年患者合并癥多的問題，聯(lián)合心內(nèi)、內(nèi)分泌等科室提供全面照護。其次，開設(shè)特色專病門診，對惰性淋巴瘤患者進行長期隨訪，未來還將結(jié)合AI技術(shù)優(yōu)化患者管理。此外，醫(yī)院建立了高效的臨床研究平臺，新藥臨床試驗審批周期縮短至一個月，讓患者同步獲得國內(nèi)外最前沿的診療方案。”她說。
“為助力構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，彰顯公立醫(yī)院在落實惠民政策中的責任擔當，北京大學第三醫(yī)院還積極響應北京市醫(yī)療保障局關(guān)于‘北京普惠健康?！囊?guī)劃部署，推出醫(yī)生工作站彈窗提示功能，切實提升患者就醫(yī)獲得感?！崩钊亟榻B，“作為全國電子病歷系統(tǒng)功能應用水平七級、智慧服務四級的標桿醫(yī)院，北京大學第三醫(yī)院依托先進的信息化平臺，實現(xiàn)了普惠健康保險與診療系統(tǒng)的無縫對接。當參?；颊呔驮\時，系統(tǒng)會自動彈窗提示醫(yī)生該患者同時具備基本醫(yī)保和普惠健康保雙重保障，特別是在開具創(chuàng)新藥物或高價藥品時，醫(yī)生可清晰掌握哪些藥品屬于普惠健康保報銷范圍，從而為患者提供更精準的用藥方案選擇。”
景紅梅同樣認為，北京市普惠健康保的彈窗提示功能極大提升了醫(yī)患雙方的便利性。對于血液腫瘤患者而言，許多高價新藥雖不在基本醫(yī)保范圍內(nèi)，但可以通過該保險報銷部分費用。此前患者常因不了解自身參保情況而錯過報銷機會，醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)自動彈窗后，醫(yī)生能清晰掌握患者參保狀態(tài)，從而制定更優(yōu)化的含新藥治療方案，減輕患者經(jīng)濟負擔。
“這種‘基本醫(yī)保+普惠?！幕パa模式不僅讓參保群眾切實受益，更能形成醫(yī)療保障體系可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)——通過提高補充保險使用體驗增強群眾參保意愿，進而充實醫(yī)?；鸪?，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務質(zhì)量與患者獲得感雙提升?！本凹t梅建議，未來要進一步加強普惠健康保險宣傳，通過多渠道、多形式的科普教育，讓更多人了解普惠健康保險，助力推進醫(yī)療資源的合理配置和保險體系的穩(wěn)健運行。
