“本人以31.56克舊黃金飾品換新黃金項鏈一條，商家刻意隱瞞克數(shù)，克數(shù)相差12.6克?！苯?，有網(wǎng)友向人民網(wǎng)“人民投訴”平臺反映，黃金首飾以舊換新，重量縮水幾乎“腰斬”。

近年來，隨著金價攀升，加之其自帶的金融屬性，黃金以其獨特的魅力成為市場的焦點，黃金消費(fèi)持續(xù)火熱。然而，有關(guān)黃金消費(fèi)市場亂象的報道也頻頻出現(xiàn)在大眾視線，讓消費(fèi)者苦不堪言。

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺反映在電商平臺花1120元購買的黃金戒指掉漆脫色，商家店鋪關(guān)閉無法售后，電商平臺推諉拒絕退款賠償。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“足金吊墜實際結(jié)算方式與質(zhì)保單上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，表面出現(xiàn)凹坑，商家不售后”“商品未發(fā)貨，退款就扣2%手續(xù)費(fèi)”“商家隱藏克重信息，后期強(qiáng)制加20%換款”“看不懂的一口價，換等價黃金時被要求多付35%折損費(fèi)”……在“人民投訴”上，不少用戶道出了黃金消費(fèi)的“心酸”經(jīng)歷。

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，平臺關(guān)于黃金消費(fèi)的投訴量陡增，問題主要聚焦：

實物重量、材質(zhì)等與宣傳不符，商家偽造品牌和認(rèn)證證書售賣假黃金；低純度黃金、合金被包裝成足金售賣，低價“注水”頻現(xiàn)，實物“含金量”遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)；以舊換新有“陷阱”，換購限制條件多；黃金回收“鬼秤”防不勝防，缺斤短兩計量多“貓膩”；“一口價”飾品買賣過程中信息不透明，商家故意隱瞞飾品具體克重、置換條件，折算克重后單價遠(yuǎn)超實時金價；店鋪關(guān)門跑路，售后服務(wù)無法兌現(xiàn)。

    網(wǎng)友涉及黃金消費(fèi)糾紛的相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

中國黃金協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，全國黃金消費(fèi)量742噸，其中黃金首飾400噸。目前。市面上銷售的黃金飾品有足金、硬金、K金、彩金等眾多種類；售賣時有的是按重量計價，有的是按件計價，即標(biāo)價簽上的“一口價”。在如此復(fù)雜的市場中消費(fèi)，消費(fèi)者難免“被套路”。

買黃金怎樣才能避坑？結(jié)合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)消費(fèi)提示，“人民投訴”提示消費(fèi)者注意：

√選擇信譽(yù)良好、售后完善的品牌或經(jīng)營者，不要貪圖便宜購買明顯低于市場價格的黃金飾品。

√仔細(xì)查看商品標(biāo)價簽、鑒定證書、售后質(zhì)保單等憑證資料是否齊全。仔細(xì)查看產(chǎn)品規(guī)格、純度、成色以及工藝等，問清飾品計價方式、置換條件、加工費(fèi)用等。

√及時索要票據(jù)，仔細(xì)閱讀票據(jù)背后相關(guān)條款，如有疑問應(yīng)要求商家逐條解釋。

√發(fā)生消費(fèi)糾紛時，消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門、消保委組織投訴。

另外，業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出，黃金消費(fèi)一般屬于大額支出，鑒定門檻高，舉證難度大。廣大消費(fèi)者要客觀理性看待黃金走勢，冷靜消費(fèi)，不要盲目跟風(fēng)；在購買黃金珠寶時要保持理性，不要為商家各種促銷噱頭買單。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

·消費(fèi)曝光臺|捆綁消費(fèi)、多拔多種……當(dāng)心掉入這些口腔醫(yī)療消費(fèi)“陷阱” 

·消費(fèi)曝光臺| “提燈驗車”、“低價誘租”、退改難……這些租車消費(fèi)套路深

· 消費(fèi)曝光臺|低價引流、隱形消費(fèi)……揭開攝影服務(wù)的“美麗陷阱”

·消費(fèi)曝光臺|洗壞不賠、衣物丟失……互聯(lián)網(wǎng)洗衣“真香”么？ 

·消費(fèi)曝光臺| “星期寵”“美顏寵”“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”……揭開寵物消費(fèi)新陷阱

· 消費(fèi)曝光臺|“無抵押”“免息”“低息”，警惕這些網(wǎng)絡(luò)貸款“套路”

· 消費(fèi)曝光臺|花兩萬挽回婚姻失敗 揭開婚介消費(fèi)“甜蜜陷阱”

· 消費(fèi)曝光臺|門票搭售保險、1日游變純購物 “銀發(fā)游”侵權(quán)亂象需警惕

· 消費(fèi)曝光臺|低價假藥、貨不對板 網(wǎng)購醫(yī)藥保健品需提高警惕

 · 消費(fèi)曝光臺|吃出異物、環(huán)境臟亂 外賣亂象亟待整治

 · 消費(fèi)曝光臺| 甲醛超標(biāo)、低價陷阱、虛假房源……當(dāng)心這些租房“套路”！

· 消費(fèi)曝光臺|速瘦、躺瘦、暴瘦 警惕減肥塑身消費(fèi)陷阱

· 消費(fèi)曝光臺|虛假宣傳、踩雷不斷 二手交易平臺亂象頻發(fā)

分享讓更多人看到