北大國際醫(yī)院陳仲強:構建醫(yī)院醫(yī)學人文服務品牌
改善醫(yī)療服務,事關人民群眾切身利益,事關國計民生,事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。北京大學國際醫(yī)院作為一家非營利性大型三級綜合醫(yī)院,秉承“建設國際一流醫(yī)院,領跑醫(yī)療體制改革”的使命,將改善醫(yī)療服務和提升患者滿意度工作放在重要戰(zhàn)略地位。2018年,醫(yī)院成立“全面改善醫(yī)療服務行動”項目組,由院領導親自掛帥,以患者為中心、患者需求為導向,從提升醫(yī)療質量、優(yōu)化患者就診流程、建設信息化智慧型醫(yī)院、構建醫(yī)院醫(yī)學人文服務品牌及增強患者就醫(yī)獲得感等方面,指導和推進醫(yī)院全面改善服務行動的進程。
醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是醫(yī)療工作的核心和根本所在,加強醫(yī)療安全與質量管理,不斷提升臨床服務能力。全面啟動臨床路徑工作,建立基于持續(xù)改進的患者安全管理體系;進一步加強了藥事質量管理和醫(yī)院感染監(jiān)測工作,保證了醫(yī)院的合理用藥;規(guī)范基本醫(yī)療保險管理,首批接入新農合跨省聯網結報平臺和國家醫(yī)保異地就醫(yī)結算平臺,外地參;颊咧苯酉硎茏≡嘿M用直接結算服務。
發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心作用,扎實做好醫(yī)聯體工作。2017年醫(yī)院被正式批復為北京市首家社會資本辦醫(yī)醫(yī)聯體核心醫(yī)院,統籌昌平區(qū)域內8家醫(yī)療機構。同年成為北京市首家跨行政區(qū)域醫(yī)聯體核心醫(yī)院,統籌海淀區(qū)東北部8家醫(yī)療機構組成醫(yī)聯體。與馬池口社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立緊密型醫(yī)聯體;牽頭28家昌平區(qū)胃腸專科醫(yī)療聯合體,發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心作用。圓滿完成了北京市醫(yī)藥分開綜合改革任務。實現了醫(yī)改首日的順利銜接及后續(xù)工作的平穩(wěn)推進,提升了群眾看病就醫(yī)獲得感。
全面實施護理垂直管理,面向院內、外公開選拔護士長,組織護理培訓,培養(yǎng)?谱o士,招收護理實習生。完善護理垂直管理模式,護理服務水平持續(xù)改善,強化護理安全管理,建立護理風險評估機制,降低護理不良事件的發(fā)生率。
優(yōu)化就診服務流程,門診預約率與自助繳費率大幅提升,平均辦理住院時間大幅度縮短,減少患者等待。設立綜合服務中心,為患者新增訂餐等十余項便民措施;引入社會志愿者服務隊,開展常態(tài)化醫(yī)務暨社工志愿服務,為患者及院內人員提供全周期服務6000余小時。一站式全程輔助診療模式已經成為北京大學國際醫(yī)院的服務特色,得到社會的贊譽。不斷完善一站式全程輔助服務模式,提高患者就診滿意度。
全面開放特需門診,新增醫(yī)學美容中心、兒科、口腔科等5個專科特需區(qū)域。大力推進特需門診及以疾病為中心的多學科聯合會診,探索會員卡制;新開口腔、無痛人流等特需高端服務項目。探索特需/國際醫(yī)療管理模式,滿足患者個性化需求。
加強后勤管理的信息化建設,持續(xù)推進信息化支撐下“大后勤”管理模式。實現了全院空間使用狀態(tài)和使用效率管理、設備設施資產統計管理,提升后勤服務保障能力。增強后勤服務意識,提高保障能力,確保醫(yī)院安全運行。
以“互聯網+”為手段,建設智慧醫(yī)院。通過“需求”管理方式和“網格化”崗位梳理,優(yōu)化人員崗位及辦公家具需求配置。
扎實推進醫(yī)聯體各項工作,發(fā)揮核心醫(yī)院作用,通過推動醫(yī)療機構間雙向轉診,建立并推廣慢病管理模式,做好醫(yī)務人員的培訓與指導等多項舉措帶動區(qū)域醫(yī)療的發(fā)展。
強化醫(yī)療安全與質量管理,提高醫(yī)療服務能力與水平。已全面推動并扎實做好DRGS、臨床路徑及DNV評審工作,提高臨床醫(yī)療安全與質量;進一步完善醫(yī)療安全與質量管理各項規(guī)章制度,推動了新的專業(yè)及診療技術開展。重點加強多學科合作,提高疑難復雜疾病診治能力和臨床綜合診療能力;完善綜合病房管理模式;嚴格抗菌素及藥物管理,搭建醫(yī)院合理用藥信息平臺,保證患者用藥安全。加強ICU、急診科、手術室等重點平臺管理和隊伍建設;增強急診危重及創(chuàng)傷患者的救治能力;全面落實藥品耗材及醫(yī)療服務價格改革和病種支付方式改革要求,強化醫(yī)保管理。推廣無輸血手術理念和ERAS管理模式,提高醫(yī)療資源使用效率。
加強護理隊伍建設與培訓,不斷提高護理服務水平。加強護理垂直管理體系建設,合理動態(tài)配置護士,滿足臨床科室需求;完善護理績效考核方案,促進護理質量整體提升;借助DNV GL認證提升護理質量,高;颊咴u估率達到100%,護理不良事件漏報率<5%;完善護理教研室建設,加大實習生、進修生招收力度;加強護理科研培訓和國內、外護理交流,擴大醫(yī)院影響力。
創(chuàng)新診療模式,為患者提供多樣化滿意的醫(yī)療服務。提升了一站式全程輔助診療內涵,門診預約率達到90%以上,自助繳費率50%以上。加強醫(yī)護人員的培訓和管理,進一步發(fā)揮醫(yī)護人員在一站式全程輔助醫(yī)療服務模式中的核心作用。加快構建了門診質量安全體系,完善不良事件上報及持續(xù)改善機制。加強學科間的交流與合作,發(fā)展常態(tài)化、規(guī)模化多學科聯合會診。打造?漆t(yī)療技術高端項目的多元化服務平臺;重點開發(fā)國際化、差異化、個性化的高端醫(yī)療服務產品,加快國際醫(yī)療服務體系建設,拓展國際醫(yī)療服務,規(guī)范國際醫(yī)療文書,積極拓展國際商;颊叻⻊杖巳海苿娱_展基于?圃\療的國際合作和跨境醫(yī)療服務工作。開辟新的國際交流合作項目。
緊密圍繞醫(yī)院發(fā)展需求,加速信息化建設及升級改造。完成IIH項目建設,整合醫(yī)生工作站和電子病歷功能,實現一體化、智能化的醫(yī)生工作平臺,為方便醫(yī)生診療與臨床研究提供更全面有力的支持。
進一步推進了后勤管理現代化工作進程,完善以信息化為強有力支撐的后勤管理模式,確保醫(yī)院安全運行,為醫(yī)院發(fā)展運行提供有力的后勤保障服務。加強平安醫(yī)院建設,確保全院安全平穩(wěn)運行。完善安全生產制度,落實安全責任,提高安全意識,保障良好的醫(yī)院秩序。提升醫(yī)鬧處置能力,為院內患者及醫(yī)務人員營造安全的診療環(huán)境。
全面加強醫(yī)院精神文明建設,堅持“以患者為中心”的服務理念,優(yōu)化服務品質管理,加強服務流程優(yōu)化管理;狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設,樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新風范;強化服務類投訴處理體系,建立健全滿意度管理調查標準、流程和方法;持續(xù)探索醫(yī)務社工暨志愿服務的專業(yè)化發(fā)展路徑,提升醫(yī)院人文關懷水平。
一站式全程輔助醫(yī)療服務模式
北京大學國際醫(yī)院已逐漸實現“一站式全程輔助醫(yī)療服務模式”,努力實現分時段、精準化預約、逐步提升實名制預約診療制度,進一步縮短預約患者就診時間,讓患者能夠體驗信息化的就診流程。在行業(yè)和患者中形成口碑,并發(fā)展成為改善醫(yī)療服務行動的典型代表。
大后勤管理模式
在后勤管理上,北京大學國際醫(yī)院也有著堅實的保障,采用創(chuàng)新思路,節(jié)能降耗,確保醫(yī)院安全運行,在我國醫(yī)院后勤管理領域起到了先進示范作用。2016年6月24日,在“第二屆全國后勤改革發(fā)展大會”上,北京大學國際醫(yī)院榮獲由全國衛(wèi)生產業(yè)企業(yè)管理協會和健康報聯合頒發(fā)的“全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進單位”的稱號,同時機電工程部主任楊宗亮榮獲“第二屆全國醫(yī)院后勤改革發(fā)展大會優(yōu)秀征文”等二等獎。2017年6月22日,第三屆全國醫(yī)院后勤改革發(fā)展大會暨全國衛(wèi)生產業(yè)企業(yè)管理協會成立25周年紀念活動中,北京大學國際醫(yī)院作為醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新的典型單位,榮獲2017年度“大后勤”管理模式和“全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新示范單位”稱號。
護理垂直管理模式
完善護理垂直管理模式,護理服務水平持續(xù)改善。全面實施護理垂直管理,面向院內、外公開選拔了43名病區(qū)護士長、5名科護士長。截至2018年6月,共組織各類護理培訓50余次,新培養(yǎng)?谱o士27人,招收護理實習生123名。強化護理安全管理,建立護理風險評估機制,在2017年市衛(wèi)計委對出院患者進行優(yōu)質護理服務評價中,醫(yī)院患者滿意度在52家醫(yī)院中名列第三。
社工暨志愿服務
醫(yī)院以患者需求為導向,由專業(yè)社工帶領項目團隊深入病區(qū)開展社工專業(yè)服務,服務對象涉及癌癥患者、慢性病患者、臨終患者及患者家屬;同時,組建院內及院外志愿服務隊,進行門診導醫(yī)、鋼琴演奏、外出義診等形式的志愿服務活動,志愿服務總時長達萬余小時,全面提升了患者在就診期間的生活質量及滿意度。
建設“互聯網+”智慧醫(yī)院
利用信息集成平臺,保證醫(yī)療系統過程的閉環(huán)管理,實現了各個系統間的流程串接,對醫(yī)院的物流、藥物、醫(yī)療、耗材等各類名目進行統一管理,實現了醫(yī)院人、財、物的一體化無縫對接。同時,現代化的信息手段為提高病人的就醫(yī)體驗,加強與病人的互動提供了廣大的空間和可能。醫(yī)院于2018年在“砥礪奮進的五年”百強數字化醫(yī)院成果展中,獲評數字化建設優(yōu)秀醫(yī)院。(北大國際醫(yī)院供稿)
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